24 h Austausch-Service

Die clevere Alternative zur Geräte-Versicherung für Smartphones, Tablets, Laptops.
1&1 – Immer wieder besser.
Zum Service

1&1 ersetzt Ihr Gerät innerhalb von 24 h – auch bei Selbstverschulden.

  • Egal ob Display-Bruch, Wasserschaden oder technischer Defekt.
  • Unkomplizierter Austausch.
  • Keine Formalitäten – ein Anruf genügt. 

Gerät kaputt? Kein Problem!

Egal, welches Missgeschick mit Ihrem 1&1 Smartphone, Tablet oder Laptop auch passiert, mit dem 1&1 Austausch-Service können Sie schon am nächsten Tag wieder entspannt telefonieren und surfen. Im Schadensfall erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden ein neues Gerät – und zwar das gleiche Modell wie zuvor. Sollte dieses in Ausnahmefällen nicht mehr verfügbar sein, senden wir Ihnen alternativ ein gleichwertiges Gerät. Ihr defektes Smartphone, Tablet oder Laptop geben Sie an uns zurück – bequem bei der Neulieferung.

Ganz entspannt – auch im Schadensfall!

Der 1&1 Austausch-Service ist mehr als ein Service-Versprechen. Denn er umfasst nicht nur die übliche Gerätegarantie bei technischen Defekten, sondern auch selbstverschuldete Schäden, wie Display-Bruch oder Wasserschäden. Und das während der gesamten Vertragslaufzeit.

Der 1&1 Austausch-Service ist für Sie immer kostenlos, sofern von Ihnen kein selbstverschuldeter Schaden innerhalb der vergangenen 4 Wochen gemeldet wurde. Eine nachweislich mutwillige Beschädigung ist ausgeschlossen. Der Service umfasst nicht Geräte, die als kostenlose Beigabe oder als Zweitgerät im Rahmen einer Aktion zusätzlich ausgegeben wurden. Beim kostenlosen Austausch Ihres Geräts erklären Sie sich einverstanden, Ihren 1&1 Mobilfunkvertrag erneut auf 24 Monate zu verlängern. 

Alternativ gibt es immer die Möglichkeit zur Reparatur Ihres Smartphones, Tablets oder Laptops. Innerhalb der Gerätegarantie erfolgt diese kostenlos, bei selbstverschuldeten Schäden gegen eine übliche Reparaturpauschale – wir unterbreiten Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot. Für die Dauer einer solchen Reparatur erhalten Sie selbstverständlich ein kostenloses Leihgerät.

Beschreibung des 1&1 Austausch-Service (PDF)

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1&1 All-Net-Flat

5G ist bereits in einigen Städten verfügbar und ständig werden es mehr.

5G Speed: Mit der 5G Option Inklusiv-Datenvolumen abhängig von der technischen Verfügbarkeit auch mit 5G Standard und 5G Geschwindigkeit nutzen. 5G Option ist jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Die Kündigung der 5G Option lässt den Mobilfunkvertrag unberührt. Für die 5G Nutzung wird ein 5G-fähiges Endgerät benötigt und 5G ist ausschließlich an den jeweils aktuellen 5G Ausbaustandorten verfügbar. Die Ausbaustandorte können sich je nach Netzplanung und –bereitstellung ändern.

Google Pixel 7a auf Wunsch inkl. Pixel Buds A, Samsung Galaxy 23 oder Galaxy Z Flip5 auf Wunsch je inkl. Galaxy Buds2 für je 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat M (10 GB Highspeed-Volumen/Monat, danach max. 64 kBit/s) für dauerhaft 19,99 €/Monat (Google Pixel 7a), 29,99 €/Monat (Samsung Galaxy S23) bzw. 39,99 €/Monat (Samsung Galaxy Z Flip 5). Dauertiefpreis: Kein Preissprung während der gesamten Laufzeit. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Buds können nach Vertragsabschluss bis zum 20.12.2023 kostenlos im 1&1 Control-Center angefordert werden. Weitere Infos unter  www.1und1.de/Teilnahmebedingungen. Bereitstellungspreis je 39,90 €. Je 24 Monate Vertragslaufzeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Preise inkl. MwSt.

Samsung Galaxy A54, Samsung Galaxy 23 oder Galaxy Z Flip5 auf Wunsch je inkl. Galaxy Buds2 für je 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat M (10 GB Highspeed-Volumen/Monat, danach max. 64 kBit/s) für dauerhaft 19,99 €/Monat (Samsung Galaxy A54), 29,99 €/Monat (Samsung Galaxy S23) bzw. 39,99 €/Monat (Samsung Galaxy Z Flip 5). Dauertiefpreis: Kein Preissprung während der gesamten Laufzeit. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Galaxy Buds2 können nach Vertragsabschluss bis zum 20.12.2023 kostenlos im 1&1 Control-Center angefordert werden. Weitere Infos unter www.1und1.de/Teilnahmebedingungen. Bereitstellungspreis je 39,90 €. Je 24 Monate Vertragslaufzeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Preise inkl. MwSt.

Google Pixel 7a, Pixel 8 oder Pixel 8 Pro auf Wunsch je inkl. Pixel Buds A für je 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat M (10 GB Highspeed-Volumen/Monat, danach max. 64 kBit/s) für dauerhaft 19,99 €/Monat (Google Pixel 7a), 34,99€/Monat (Google Pixel 8) bzw. 44,99 €/Monat (Google Pixel 8 Pro). Dauertiefpreis: Kein Preissprung während der gesamten Laufzeit. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Pixel Buds A können nach Vertragsabschluss bis zum 20.12.2023 kostenlos im 1&1 Control-Center angefordert werden. Weitere Infos unter www.1und1.de/Teilnahmebedingungen. Bereitstellungspreis je 39,90 €. Je 24 Monate Vertragslaufzeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Preise inkl. MwSt.  

iPhone 15, iPhone 15 Pro und iPhone 15 Pro Max auf Wunsch je inkl. MagSafe Ladegerät für je 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat S (5 GB Highspeed-Volumen/Monat, danach max. 64 kBit/s) für dauerhaft 49,99 €/Monat (iPhone 15), 56,99 €/Monat (iPhone 15 Pro) bzw. 66,99 €/Monat (iPhone 15 Pro Max). Dauertiefpreis: Kein Preissprung während der gesamten Laufzeit. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. MagSafe Ladegerät kann nach Vertragsabschluss bis zum 20.12.2023 kostenlos im 1&1 Control-Center angefordert werden.  Weitere Infos unter www.1und1.de/Teilnahmebedingungen. Bereitstellungspreis je 39,90 €. Je 24 Monate Vertragslaufzeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Preise inkl. MwSt.

Xiaomi 12C, Xiaomi Redmi Note 12 Pro, Xiaomi 13T oder Xiaomi 13T Pro auf Wunsch je inkl. Redmi Buds 4 Pro für je 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat M mit 10 GB Highspeed-Volumen/Monat (bis zu 50 MBit/s im Download/bis zu 25 MBit/s im Upload, danach jew. max. 64 kBit/s) für dauerhaft 14,99€/Monat (Xiaomi 12C), 19,99 €/Monat (Xiaomi Redmi Note 12 Pro), 24,99 €/Monat (Xiaomi 13T) bzw. 29,99 €/Monat (Xiaomi 13T Pro). Dauerpreis: Kein Preissprung während der gesamten Laufzeit. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Redmi Buds 4 Pro können nach Vertragsabschluss bis zum 20.12.2023 kostenlos im 1&1 Control-Center angefordert werden.  Weitere Infos unter www.1und1.de/Teilnahmebedingungen. Bereitstellungspreis je 39,90 €. Je 24 Monate Vertragslaufzeit. 24 h Austausch-Service nur bei gleichzeitiger Vertragsverlängerung (24 Monate) sowie Rückgabe des defekten Geräts. Es gelten die Service-Bedingungen. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Preise inkl. MwSt. 


Tauschprämie (Alt gegen Neu): Tauschprämie für einwandfreie Geräte und beschädigte Geräte mit Displaybruch oder Wasserschaden. Höhe der Tauschprämie ist abhängig vom eingesendeten Gerät (Modell & Zustand). Auszahlung nach Einsendung Ihres alten Geräts. Ausgeschlossen sind durchgebrochene Geräte, Geräte mit abgebrochenen Bauteilen oder ausgedehntem Akku. Der Service umfasst nicht Geräte, die als kostenlose Beigabe oder als Zweitgerät im Rahmen einer Aktion zusätzlich ausgegeben wurden. Es gelten die Alt gegen Neu (Trade-In) Bedingungen.

Smartphones mit der Qualitätsstufe „Displaybruch oder Wasserschaden“: Gilt für beschädigte Geräte mit Displaybruch oder Wasserschaden, bei denen noch alle Bauteile wie ursprünglich vorgesehen fest verbaut sind, die nicht durchgebrochen sind, bei denen kein Teil des Gerätes abgebrochen ist, bei denen sich der Akku nicht ausgedehnt hat (gilt sowohl für fest verbaute als auch eingesetzte Akkus), die keine SIM- oder Geräte-Sperre, sowie keine aktive Find my iPhone/Device/Mobile-Sperre aufweisen.

Smartphones mit der Qualitätsstufe „Einwandfrei“: Gilt für Geräte die sich noch anschalten und aufladen lassen, die keine mechanischen Beschädigungen wie Displaybruch, verbogenes Gehäuse und Backcoverbruch vorweisen, und die keine SIM- oder Geräte-Sperre, sowie keine aktive Find my iPhone/Device/Mobile-Sperre aufweisen.

1&1 All-Net-Flat mit 100% zusätzlichem Datenvolumen: Zum Beispiel in der 1&1 All-Net-Flat LTE M mit 5 GB und zusätzlich 5 GB Highspeed-Volumen/Monat (bis zu 225 MBit/s im Download/bis zu 50 MBit/s im Upload, danach jew. max. 64 kBit/s) für die ersten 6 Monate 9,99 €/Monat, ab dem 7. Monat 24,99 €/Monat. Angebot gilt bei Tarifbestellungen ohne Hardware. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Einmaliger Bereitstellungspreis 39,90 €. 24 Monate Vertragslaufzeit. Sonderkündigung im ersten Monat möglich. Aktion für Tarife inkl. Smartphone nicht verfügbar.

Samsung-Smartphones ab 0,– € einmalig in Verbindung mit einer 1&1 All-Net-Flat mit 24 Monaten Vertragslaufzeit, z.B. das Samsung Galaxy A14 für 0,– € einmalig in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat XS mit 1 GB Highspeed-Volumen pro Monat (bis zu 50 MBit/s im Download/bis zu 25 MBit/s im Upload, danach jew. max. 64 kBit/s) die ersten 6 Monate für 4,99 €/Monat, danach 22,99 €/Monat. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Bereitstellungspreis je 39,90 €.

Samsung Galaxy Watch6 und Samsung Galaxy S22 für 0,– € einmalig, z.B. in Verbindung mit der 1&1 All-Net-Flat XS (1 GB Highspeed-Volumen pro Monat, danach jew. max. 64 kBit/s) die ersten 6 Monate für 19,99 €/Monat, danach 59,99 €/Monat. Mit Samsung Galaxy Watch6 für 0,– € einmalig und 10,– €/Monat oder Samsung Galaxy Watch6 Classic für 0,– € einmalig und 15,– €/Monat. Gratis Telefonieren und Surfen gilt nicht für Sonder- und Premiumdienste, Verbindungen aus Deutschland ins Ausland sowie Roaming außerhalb EU gemäß Preisliste. Telefonate in dt. Fest- und Handynetze inklusive sowie Verbindungen innerhalb des EU-Auslands und aus EU nach Deutschland plus Island, Liechtenstein und Norwegen. Bereitstellungspreis je 39,90 €.